家事代行：ベアーズを利用して起きたトラブル

こんにちは！いちぽーろです。

私は家事代行サービスCasyを約２年定期利用していました。
家事代行サービスは平日時間に追われて働いている女性の強い見方です♪

仕事で疲れているのに家は汚い。嫌になりますよね。

家事代行サービスを週１や隔週で利用すると、自分以外の誰かが掃除をしてくれ、本当に楽ですし、自分の時間が増えます。

また、夫婦での家事に関する喧嘩は少なくなり心が穏やかになりますので、本当にオススメです。Casyの感想の記事はこちら

今回はじめてベアーズの料理代行を利用しました。

料理代行は、自宅のキッチンを使って２〜３日分の料理を自分の代わりに作ってくれます。
料理代行を利用して、カウンセリング、サービス当日の流れ、感想までを記事にしました。

今回はサービスを利用したときにトラブルが発生しました。
その時のベアーズとのやりとりをお話します。

結論：トラブル発生後の対応が遅かった

ベアーズの対応は、はっきり言って、遅かったの一言です。

トラブルが起きたら本部から翌日連絡が来ると思い、連絡を待っていましたが、ベアーズから連絡が来たのはトラブル発生から２日目の夜でした。

トラブルが発生した日はきちんと謝罪してくれた。

トラブルが発生したのは、料理を始めて約１時間たった時です。
うちは３口コンロです。そこまで狭くはないですが、フライパンの蓋の端が焦げてしまいました。

焦げてしまった時、すぐに謝ってくれました。

隠さず、焦がしてしまってすみませんと。そしてすぐに本部に連絡をしていました。

ミスは誰にでもあります。スタッフさんは私に状況と経緯を説明し、弁償もしてくれるとのことでしたので、安心していました。

次の日に連絡は無く、サービスについての評価のアンケートがきた

次の日に私の担当のマネージャーさんからも、本部からも連絡はありませんでした。

来たのは当日の評価と、サービスについてのアンケートでした。

私はとても不快で、不信感の方が大きくなりました。
カウンセリングからサービス当日まで、しっかりした会社でから任せられると思っていたので、正直ショックでした。

こちらからアクションを起こさなければ謝罪のメールは来なかった

サービスについてのアンケートに、今回のフライパンの蓋について書きました。

そのアンケートを送った翌日の夜に、本部の方からメールが来ました。

本部の人の対応は良かった

翌日直接電話で本部の方と話をしました。フライパンの蓋は弁償してくれるとのこと。

何度も謝罪がありました。
丁寧に謝ってくれました。今後も起こらないように再発防止に努めるとも言っていました。
謝罪も誠意もしっかり伝わりました。

組織の１部分が機能していないとサービスは低下する

本部の人との話し合いで不信感は少しずつ薄れて行きましたが、
１つ驚くことを聞きました。

トラブルを起こしたスタッフからはサービス当日中に連絡があったとのことでした。その連絡が上まで上がらなかったことが今回の原因だそうです。

どんなに現場のスタッフや本部でお客様対応する人が頑張っていても、そこを中継する１部分の人が頑張らなかったら高い評価は得られないんですね。

大きい会社だから上手くいかなかったのか、教育不足だったのかわかりませんが、また同じことを繰り返さないように変わってくれることを願います。

まとめ　料理代行のトラブルは勉強になった

今回ベアーズの料理代行で、トラブルが発生しました。

ミスは誰でもありますが、何よりも早く対応することが重要だと思いました。

私も今回の事でベアーズを通して学んだことが多かったです。
トラブルはあったけど、フライパンの蓋は弁償してもらえたし、何よりも学ぶことが多く私にとって良い機会となりました。